Vilkår og betingelser
1. Introduktion og anvendelsesområde
Disse vilkår og betingelser gælder for forbrugeres adgang til og brug af kyrserenira.com, herunder browsing på hjemmesiden, valg af produkter, bestilling, betaling samt brug af de tjenester, der tilbydes via hjemmesiden.
kyrserenira tilbyder primært blandt andet barmøbler, kontormøbler og spisestuemøbler og leverer til hele Danmark.
Ved at bruge hjemmesiden og gennemføre en bestilling accepterer du, at brugen af hjemmesiden sker i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser samt de øvrige relevante politikker, der gælder for dit køb.
Disse vilkår begrænser eller udelukker ikke de rettigheder, som forbrugere har i henhold til ufravigelig lovgivning. Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke kan håndhæves efter gældende forbrugerbeskyttelsesregler, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
2. Brugerkonto og ansvar for brug af hjemmesiden
Hvis hjemmesiden tilbyder en funktion til brugerkonto, skal de oplysninger, du afgiver, være korrekte og så vidt muligt holdes opdaterede.
Du skal opbevare dine loginoplysninger forsvarligt og må ikke give andre adgang til din konto eller bruge en anden persons konto uden tilladelse.
I det omfang det følger af gældende lovgivning, er du ansvarlig for aktiviteter, der foretages via din konto. Dette begrænser ikke kyrsereniras ansvar, hvor et sådant ansvar følger af lovgivningen.
kyrserenira bestræber sig på at holde hjemmesiden tilgængelig og funktionel. Hjemmesiden kan dog midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer, sikkerhedshændelser eller andre forhold, som med rimelighed kan påvirke driften.
Vi bestræber os på at sikre, at oplysninger og funktioner på hjemmesiden er korrekte og opdaterede, men kan ikke garantere, at alle oplysninger til enhver tid er helt uden fejl.
3. Produkter, lager og priser
Vi bestræber os på at give korrekte og tydelige oplysninger om produkterne, herunder produktbeskrivelser, billeder, mål, materialer, farver og andre relevante egenskaber.
Produktbilleder kan i visse tilfælde afvige mindre fra det faktiske produkt, eksempelvis som følge af skærmindstillinger, lysforhold eller andre visuelle forhold.
Om et produkt kan købes, afhænger af den lager- eller salgsstatus, der fremgår af hjemmesiden på det pågældende tidspunkt.
Hvis der efter en bestilling opstår et uforudset problem med lagerbeholdningen eller produktets tilgængelighed, kontakter vi dig og håndterer situationen i overensstemmelse med gældende regler og den konkrete ordre.
Prisen for de produkter, du køber, fremgår af hjemmesiden og ved checkout. Produktpriserne inkluderer relevante skatter og afgifter, og forbrugere skal normalt ikke betale yderligere omkostninger i forbindelse med toldbehandling af leveringen.
4. Bestilling og betaling
Du kan afgive en ordre via hjemmesidens bestillings- og checkoutproces.
Før du gennemfører din bestilling, bør du kontrollere, at oplysninger om produkter, antal, leveringsoplysninger og andre ordreoplysninger er korrekte.
Betaling gennemføres som en del af checkoutprocessen ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden. Hjemmesiden accepterer følgende betalingskort:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Når du har gennemført bestillingen, modtager du en elektronisk bekræftelse med relevante oplysninger om ordren.
En ordrebekræftelse bekræfter modtagelsen af din ordre. Den endelige behandling og accept af ordren sker i overensstemmelse med den konkrete checkoutproces, oplysningerne på hjemmesiden og gældende lovgivning.
Hvis vi efter modtagelsen af en ordre konstaterer et uforudset problem, eksempelvis en fejl i lagerstatus, pris eller produktinformation, kontakter vi dig og håndterer situationen i overensstemmelse med gældende lovgivning og den konkrete ordre.
Intet i denne bestemmelse begrænser forbrugerens lovbestemte rettigheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret.
5. Levering og forsendelse
Vi leverer til hele Danmark.
Følgende leveringsvilkår gælder:
Ved ordrer under 888 kr. er leveringsomkostningen 39 kr.
Ved ordrer på 888 kr. eller derover er leveringen gratis.
Ordrer behandles normalt inden for 1–2 hverdage.
Ordrer afgivet på hverdage før kl. 18.00 påbegyndes behandlet samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 18.00 eller på helligdage påbegyndes behandlet den følgende hverdag.
Den forventede transporttid er 10–14 hverdage, efter at ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.
Behandlingstid og transporttid er to separate dele af leveringsprocessen. Transporttiden begynder først, når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.
Forsendelser håndteres med DHL Express eller UPS.
Produktpriserne inkluderer relevante skatter og afgifter. Transporttjenesten håndterer toldbehandlingen, og forbrugere skal normalt ikke betale yderligere omkostninger i forbindelse med toldbehandlingen.
Hvis der opstår problemer med leveringen, herunder forsinkelse, transportskade eller bortkomst, bedes du kontakte vores kundeservice, så sagen kan håndteres i overensstemmelse med den gældende leveringspolitik.
6. Annullering af ordre
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at få den annulleret.
Annulleringsanmodninger kan sendes via e-mail eller foretages telefonisk:
E-mail: solutions@kyrserenira.com
Telefon: +1 (317) 735-1948
For at gøre behandlingen lettere anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer, navn og e-mailadresse samt andre nødvendige oplysninger, der kan identificere ordren.
Hvis ordren allerede er gået ind i forsendelsesprocessen eller er blevet afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte efter annulleringspolitikken.
Dette begrænser dog ikke forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret. Hvis fortrydelsesretten finder anvendelse, kan du udøve den ved at meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for den relevante 14 dages frist og derefter returnere varen senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde købet.
Hvis du ønsker at returnere varen efter afsendelse, skal du følge den gældende retur- og refunderingspolitik.
7. Returnering, refundering og ombytning
kyrserenira tilbyder ikke direkte ombytning af varer.
Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med de gældende regler og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt og ikke er gået ind i den faktiske forsendelsesproces, kan du anmode om annullering og få en eventuel berettiget refundering.
Når ordren er gået ind i forsendelsesprocessen eller er blevet afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte. Du kan dog gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt, eller af vores ekstra frivillige returmulighed på op til 25 dage efter modtagelsen af varen.
Lovbestemt fortrydelsesret
Ved onlinekøb, hvor fortrydelsesretten finder anvendelse, har forbrugeren som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
Forbrugeren skal tydeligt meddele kyrserenira, at vedkommende ønsker at udøve fortrydelsesretten, inden denne 14 dages frist udløber. Forbrugeren behøver ikke oplyse nogen grund og behøver ikke vente på kyrsereniras godkendelse.
Når forbrugeren har meddelt kyrserenira, at fortrydelsesretten udøves, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor meddelelsen om fortrydelse blev givet.
Fristen på 14 dage til at meddele fortrydelse og fristen på 14 dage til at sende varen tilbage er således separate frister.
Refundering ved udøvelse af fortrydelsesretten
Hvis forbrugeren udøver den lovbestemte fortrydelsesret, refunderer kyrserenira de beløb, som vi efter gældende lovgivning skal tilbagebetale.
Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter den dag, hvor kyrserenira modtog meddelelsen om fortrydelse.
Kyrserenira kan dog i overensstemmelse med gældende lovgivning tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræder først.
Hvis forbrugeren fortryder hele ordren, omfatter refunderingen som udgangspunkt også den oprindelige standardleveringsomkostning, som forbrugeren betalte ved købet, i det omfang dette følger af gældende lovgivning.
Hvis forbrugeren udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er kyrserenira ikke forpligtet til at refundere den del af leveringsomkostningen, der overstiger prisen for den billigste standardlevering, i det omfang gældende lovgivning tillader dette.
Refunderingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.
Ekstra frivillig returmulighed på 25 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder kyrserenira en ekstra frivillig returmulighed i op til 25 dage efter modtagelsen af varen, forudsat at de relevante betingelser i vores retur- og refunderingspolitik er opfyldt.
Denne 25 dages returmulighed er en frivillig service og erstatter, forkorter eller begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
For returneringer efter den ekstra frivillige 25 dages returmulighed eller andre almindelige returneringer, der ikke sker som led i udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, tilstræber kyrserenira at igangsætte en eventuel berettiget refundering inden for 1–3 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
Denne behandlingstid på 1–3 hverdage gælder ikke som den lovbestemte frist for refundering ved udøvelse af fortrydelsesretten.
Beskadigede, fejlbehæftede eller forkert leverede varer
Hvis en vare er blevet beskadiget under transport, har en fejl eller mangel eller er blevet leveret forkert, skal du kontakte os.
Sådanne forhold behandles i henhold til den gældende retur- og refunderingspolitik samt de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.
Afhængigt af situationen kan løsningen blandt andet være reparation, omlevering, prisafslag, refundering, ophævelse af købet eller en anden løsning, som følger af gældende lovgivning.
Hvis returneringen skyldes en mangel ved varen, transportskade eller en forkert vare, som vi har leveret, opkræver vi ikke almindelige returomkostninger.
Ved returnering anvendes en elektronisk returlabel, når dette kræves som led i returprocessen. Hjemmesiden stiller returlabelen til rådighed elektronisk, hvorefter kunden selv downloader og udskriver den.
Ved frivillig returnering kan der være returneringsomkostninger, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning og den gældende returpolitik. For varer, der er beskadigede, fejlbehæftede eller leveret forkert, håndteres eventuelle returneringsomkostninger i henhold til den gældende politik.
8. Privatliv og databeskyttelse
kyrserenira kan behandle de personoplysninger, der er nødvendige i forbindelse med blandt andet ordrer, betaling, levering, kundeservice og administration af kundeforhold.
Behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder de relevante GDPR-regler. Forskellige behandlingsaktiviteter kan have forskellige juridiske grundlag afhængigt af formålet med behandlingen.
Som registreret har du de rettigheder, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning.
Cookies og lignende teknologier håndteres i overensstemmelse med vores gældende cookiepolitik.
9. Lovvalg og tvister
Disse vilkår og betingelser er som udgangspunkt underlagt dansk ret, i det omfang dette er foreneligt med de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder for dit køb.
Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig først til at kontakte vores kundeservice, så vi får mulighed for at forsøge at finde en mindelig løsning.
Som forbruger bevarer du de rettigheder til at gøre indsigelser, klage eller søge retslig eller anden relevant tvistløsning, som følger af gældende lovgivning. Intet i disse vilkår har til formål at begrænse eller udelukke sådanne ufravigelige rettigheder.
10. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om din ordre, levering, annullering, returnering eller refundering eller har andre spørgsmål vedrørende hjemmesiden, kan du kontakte os.
Adresse: 4926 N Park Ave, Indianapolis, IN 46205, United States
E-mail: solutions@kyrserenira.com
Telefon: +1 (317) 735-1948
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00 Europe/Copenhagen