Forsendelsespolitik

1. Oversigt over forsendelsespolitik

Vi tilbyder levering af møbler til kunder i hele Danmark. Vores produkter omfatter blandt andet barmøbler, kontormøbler og spisestuemøbler.

Vi bestræber os på at behandle og afsende alle ordrer så hurtigt som muligt. Under normale omstændigheder er behandlingstiden for en ordre 1–2 hverdage, hvorefter transporten normalt tager 10–14 hverdage.

Den faktiske leveringstid afhænger derfor af både behandlingstiden og transporttiden. De angivne tidsrammer er normale forventede leveringstider og udgør ikke en absolut garanti for en bestemt leveringsdato.

2. Leveringsområde

Vi leverer i øjeblikket til hele Danmark.

Den faktiske levering kan i enkelte tilfælde afhænge af transportørens aktuelle serviceområde og mulighed for levering til den angivne adresse. Hvis en bestemt adresse kræver særlige leveringsforhold, kan leveringstiden eller leveringsmåden derfor blive påvirket.

3. Fragt

Fragtomkostningerne afhænger af den samlede værdi af din ordre:

Ordrer på under 888 kr: Fragt koster 39 kr.

Ordrer på 888 kr eller derover: Gratis fragt.

Den relevante fragtpris vises under bestillingsprocessen, inden ordren gennemføres.

4. Behandlingstid for ordrer

Under normale omstændigheder er behandlingstiden for en ordre 1–2 hverdage.

Behandlingstiden omfatter registrering, kontrol og klargøring af ordren samt forberedelse til overdragelse til transportøren. Behandlingstiden er derfor ikke det samme som transporttiden.

Når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren, begynder transporttiden.

5. Bestillingsfrist

Bestillingsfristen på hverdage er kl. 18:00 (dansk lokal tid).

Ordrer afgivet før kl. 18:00 på en hverdag begynder at blive behandlet samme dag.

Ordrer afgivet efter kl. 18:00 på en hverdag begynder at blive behandlet den næste hverdag.

Ordrer afgivet på helligdage begynder at blive behandlet den næste hverdag.

Kl. 18:00 henviser til dansk lokal tid.

6. Transportform og transporttid

Vi benytter primært følgende transportører:

DHL Express

UPS

Den normale transporttid er 10–14 hverdage.

Transporttiden begynder, når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren. Transporttiden beregnes derfor ikke fra det tidspunkt, hvor kunden afgiver ordren.

Den normale leveringstid består af:

1–2 hverdages behandlingstid + 10–14 hverdages transporttid.

Transporttiden er en forventet normal transportperiode og udgør ikke en absolut garanti for en bestemt leveringsdato. I enkelte tilfælde kan leveringen blive forsinket på grund af forhold, som vi eller transportøren ikke med rimelighed kan kontrollere.

7. Skatter og toldbehandling

Alle relevante skatter og afgifter er inkluderet i prisen på de pågældende produkter.

Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikserviceudbyder, som håndterer de nødvendige toldrelaterede procedurer direkte.

Under normale omstændigheder skal du ikke betale yderligere importafgifter, toldbehandlingsgebyrer eller lignende omkostninger i forbindelse med din ordre.

Den faktiske håndtering kan dog være underlagt gældende lovgivning samt krav fra toldmyndigheder eller andre relevante myndigheder.

8. Ordresporing

Når din ordre er afsendt, vil vi normalt give dig oplysninger om forsendelsens sporing, så du kan følge pakkens status.

I enkelte tilfælde kan det tage lidt tid, før sporingsoplysningerne vises eller opdateres i transportørens system.

Hvis sporingsoplysningerne endnu ikke er blevet opdateret, eller hvis forsendelsens status ikke udvikler sig som forventet, kan du kontakte os, så hjælper vi med at undersøge sagen.

9. Forsinket levering

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den normale forventede transportperiode, anbefaler vi, at du kontakter os.

Kontakt os først og fremmest via e-mail:

solutions@kyrserenira.com

Du kan også kontakte os på:

+1 (317) 735-1948

Vores kundeservice er åben:

Mandag til fredag, 09:00–18:00 (Europe/Copenhagen)

For at hjælpe os med at undersøge din ordre hurtigere anbefaler vi, at du oplyser:

Ordrenummer;

Modtagerens navn;

Leveringsadresse;

Sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige;

Andre oplysninger, der kan hjælpe os med at finde forsendelsen.

Du bør ikke sende følsomme personoplysninger, som ikke er nødvendige for at behandle din henvendelse.

10. Beskadigelse eller bortkomst under transport

Hvis varen bliver beskadiget under transporten, eller hvis din ordre ser ud til at være bortkommet, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler, at du først kontakter os via:

solutions@kyrserenira.com

Du kan også ringe på:

+1 (317) 735-1948

For at hjælpe os med at undersøge problemet anbefaler vi, at du sender:

Ordrenummer;

Oplysninger om den berørte vare;

En beskrivelse af problemet;

Billeder af pakkens ydre;

Billeder af den beskadigede vare;

Transportørens sporingsoplysninger.

Afhængigt af situationen vil vi hjælpe med at undersøge sagen og om nødvendigt samarbejde med transportøren om den videre behandling.

Den konkrete løsning afhænger af omstændighederne. Denne politik begrænser ikke de forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

11. Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre oplysninger i din ordre eller annullere den, skal du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen.

Hvis ordren endnu ikke er gået ind i behandlings- eller forsendelsesprocessen, vil vi så vidt muligt forsøge at hjælpe med at ændre eller annullere ordren.

Når ordren først er gået ind i behandlings- eller forsendelsesprocessen, er det muligvis ikke længere muligt at foretage ændringer eller annullere ordren.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal en eventuel returnering håndteres i henhold til vores gældende retur- og refusionspolitik.

12. Leveringsadresse og kundens ansvar

Når du afgiver en ordre, skal du sørge for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse.

Oplysningerne bør blandt andet omfatte:

Modtagerens navn;

Gadenavn;

Husnummer;

Postnummer;

By;

Andre leveringsoplysninger, som transportøren kræver.

Hvis leveringen mislykkes, forsinkes eller pakken returneres på grund af en adresse, som kunden selv har angivet forkert, ufuldstændigt eller på anden måde ikke kan anvendes til levering, kan det påvirke den videre behandling og i relevante tilfælde medføre yderligere logistiske omkostninger.

Vi håndterer sådanne situationer konkret og rimeligt. Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerret.

13. Særlige leveringsforhold

I enkelte tilfælde kan leveringstiden blive påvirket af forhold, som vi eller transportøren ikke med rimelighed kan kontrollere, herunder:

Ekstreme vejrforhold;

Perioder med usædvanligt stor belastning i transportnetværket;

Driftsmæssige problemer hos transportøren;

Told- eller myndighedsprocedurer;

Andre uforudsete afbrydelser eller forhold, der påvirker transporten.

Sådanne forhold kan medføre, at leveringstiden overstiger den normale forventede periode.

Under normale omstændigheder er den forventede leveringstid fortsat baseret på 1–2 hverdages behandlingstid efterfulgt af 10–14 hverdages transporttid.

14. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering, ordresporing eller status på din ordre, er du velkommen til at kontakte os.

Adresse: 4926 N Park Ave, Indianapolis, IN 46205, United States

E-mail: solutions@kyrserenira.com

Telefon: +1 (317) 735-1948

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00 Europe/Copenhagen