Retur-, ombytnings- og refusionspolitik

1. Om vores retur-, ombytnings- og refusionspolitik

Vi ønsker at gøre retur-, fortrydelses- og refusionsprocessen så enkel og overskuelig som muligt.

Denne politik gælder for danske forbrugere, der køber møbler på vores hjemmeside, herunder barmøbler, kontormøbler og spisestuemøbler.

Bemærk, at denne politik ikke begrænser eller udelukker de ufravigelige rettigheder, som forbrugere har efter gældende dansk forbrugerret.

Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt en 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Derudover tilbyder vi en frivillig returmulighed i op til 25 dage efter modtagelsen af varen. Denne ekstra returmulighed påvirker ikke din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret eller andre lovbestemte forbrugerrettigheder.

Vigtigt: Du skal skelne mellem den lovbestemte fortrydelsesret og den almindelige returproces.

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ved fortrydelse inden for den lovbestemte periode. Når du udøver denne ret inden for fristen, behøver du ikke oplyse en grund, og du behøver ikke vente på vores godkendelse.

Hvis du udøver den lovbestemte fortrydelsesret, skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for den relevante 14 dages frist. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Fristen for at meddele, at du ønsker at fortryde købet, og fristen for at sende varen tilbage er således to separate frister.

Returanmodninger, der ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, behandles efter de relevante returvilkår og den almindelige returproces.

2. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt og ikke er gået ind i den faktiske forsendelsesproces, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi har mulighed for at behandle din anmodning, inden ordren går videre til afsendelse.

Hvis ordren annulleres, mens den endnu ikke er afsendt, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren, til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er gået ind i forsendelsesprocessen eller er blevet afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte.

I så fald kan du i stedet gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, vores ekstra frivillige returmulighed eller andre relevante forbrugerrettigheder.

3. Afsendte ordrer og returfrist

Når en ordre først er gået ind i forsendelsesprocessen eller er blevet afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte.

Efter modtagelsen af varen kan du anmode om returnering i henhold til gældende lovgivning og denne politik.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Ved onlinekøb, hvor fortrydelsesretten finder anvendelse, kan forbrugeren som udgangspunkt udøve den lovbestemte fortrydelsesret ved at meddele os sin beslutning om at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret:

behøver du ikke oplyse nogen grund til fortrydelsen
behøver du ikke vente på vores godkendelse for at udøve din fortrydelsesret
skal du tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden den relevante 14 dages frist udløber
skal varen som udgangspunkt sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Fristen for at meddele, at du ønsker at fortryde købet, og fristen for at sende varen tilbage er således to forskellige frister.

Du har som udgangspunkt op til 14 dage fra modtagelsen af varen til at meddele os, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten.

Når du har meddelt os dette, har du som udgangspunkt yderligere op til 14 dage til at sende varen tilbage.

Det er tilstrækkeligt, at varen er afsendt inden udløbet af den relevante 14 dages frist for returnering. Du bør kunne dokumentere, hvornår varen er sendt retur, eksempelvis ved hjælp af en kvittering eller anden dokumentation for forsendelsen.

De nærmere regler og frister for udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret, returnering og refundering følger gældende lovgivning.

25 dages ekstra frivillig returmulighed

Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret tilbyder vi en ekstra frivillig returmulighed i op til 25 dage efter modtagelsen af varen, forudsat at returneringen opfylder de relevante betingelser i denne politik.

Den 25 dages returmulighed er en ekstra service og erstatter, forkorter eller begrænser ikke forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret eller andre lovbestemte rettigheder.

Den ekstra frivillige returmulighed på 25 dage er en særskilt returordning. Den skal ikke forstås som en forlængelse eller ændring af de lovbestemte frister for udøvelse af fortrydelsesretten.

4. Hvornår kan en vare returneres?

Afhængigt af den konkrete situation kan en vare returneres, hvis:

du udøver din lovbestemte fortrydelsesret inden for den relevante 14 dages frist
du anmoder om returnering inden for den ekstra frivillige returperiode på 25 dage og opfylder de relevante betingelser
varen har en kvalitetsfejl eller anden mangel
du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt
varen er blevet beskadiget under transporten
du efter gældende lovgivning har ret til returnering, refundering eller en anden form for afhjælpning.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret behøver du ikke oplyse en grund.

Ved almindelige returforespørgsler uden for den lovbestemte fortrydelsesret kan kunden oplyse ordrenummer og relevante oplysninger om sagen, hvorefter vi hjælper med at behandle sagen ud fra ordrens status og de gældende betingelser.

Hvis sagen vedrører en beskadiget, mangelfuld eller forkert vare, bedes du samtidig sende tydelige billeder og en beskrivelse af problemet, så vi kan vurdere sagen og finde en passende løsning.

5. Vi tilbyder ikke direkte ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning af varer.

Det skyldes primært praktiske forhold vedrørende lagerbeholdning, ordrebehandling og logistik. For at undgå problemer med lagerstatus og ordrebehandling anvender vi normalt en løsning, hvor den oprindelige vare returneres, og der derefter afgives en ny ordre.

Hvis du ønsker en anden vare, kan du derfor:

returnere den oprindelige vare efter den relevante returprocedure
afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

At vi ikke tilbyder direkte ombytning, begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er mangelfuld.

Hvis en vare har en kvalitetsfejl, er blevet beskadiget under transporten eller er forkert leveret, hjælper vi dig med at finde en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Det kan, afhængigt af situationen, være reparation, omlevering, prisafslag, refundering eller en anden relevant løsning.

6. Sådan sender du en retur- eller refunderinganmodning

Vi anbefaler, at du kontakter os via e-mail:

solutions@kyrserenira.com

Hvis du udøver din 14 dages lovbestemte fortrydelsesret

Hvis du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret, skal du tydeligt meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for den relevante 14 dages frist.

Du behøver ikke oplyse nogen grund, og du behøver ikke vente på vores godkendelse af din beslutning om at fortryde købet.

For at gøre det lettere for os at identificere din ordre kan du oplyse ordrenummer og kontaktoplysninger i din e-mail.

Disse oplysninger er dog ikke en betingelse for, at du kan udøve din lovbestemte fortrydelsesret, og fortrydelsen er ikke afhængig af vores godkendelse.

Når du har meddelt os, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Ved almindelige returforespørgsler

For returforespørgsler, der ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, kan kunden oplyse:

ordrenummer
kontaktoplysninger
relevante oplysninger om sagen
tydelige billeder og en beskrivelse af problemet, hvis sagen vedrører en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare.

Vi hjælper med at behandle sagen ud fra ordrens status og de relevante betingelser.

Hvis der er et problem med varen

Hvis du modtager en vare, der:

er blevet beskadiget under transporten
har en kvalitetsfejl eller anden mangel
ikke svarer til den vare, du har bestilt,

bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via e-mail og oplyse ordrenummer, beskrive problemet og vedhæfte tydelige billeder eller andre nødvendige oplysninger.

Dette hjælper os med hurtigt at forstå situationen og finde en passende løsning.

7. Returproces

For returer, der behandles efter den almindelige returproces, følger vi normalt disse trin:

Trin 1: Send din anmodning eller meddelelse

Afhængigt af situationen kan du kontakte os via e-mail med din returforespørgsel eller, hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tydeligt meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for den relevante frist.

Hvis du udøver den lovbestemte fortrydelsesret, er vores godkendelse ikke en betingelse for at udøve retten.

Trin 2: Oplys relevante informationer

Ved almindelige returforespørgsler kan du oplyse ordrenummer og relevante oplysninger om sagen.

Hvis sagen vedrører en beskadiget, mangelfuld eller forkert vare, bedes du også sende billeder og en beskrivelse af problemet.

Trin 3: Modtag returinstruktioner

Hvis varen skal returneres, sender vi dig de relevante returinstruktioner og oplysninger om, hvordan varen skal returneres.

Trin 4: Returnér varen

Følg de returinstruktioner, du har modtaget, og brug den relevante returlabel.

Hvis du udøver den lovbestemte fortrydelsesret, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde købet.

Trin 5: Kontrol af varen

Når vi modtager den returnerede vare, kontrollerer vi varens tilstand og vurderer returneringen efter de relevante betingelser.

Trin 6: Refundering

For almindelige returneringer, der ikke sker som led i udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, tilstræber vi at igangsætte refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare, når returneringen er berettiget til refundering.

Refunderinger i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret behandles særskilt og inden for de frister og på de vilkår, der følger af gældende lovgivning.

8. Returlabel og returnering

Hvis der kræves en returlabel til din returnering, sender vi dig en elektronisk returlabel som en del af den relevante returprocedure.

Du skal:

downloade den elektroniske returlabel
selv printe returlablen
følge de returinstruktioner, du har modtaget
fastgøre returlablen korrekt på pakken.

Der ligger ikke en returlabel i den oprindelige pakke.

Hvis du ikke kan downloade eller printe returlablen, bedes du kontakte os på:

solutions@kyrserenira.com

Vi hjælper dig med at håndtere problemet.

Send ikke varen til den adresse, der er angivet i denne politik, medmindre vi specifikt har oplyst dig om, at denne adresse kan anvendes til din konkrete returnering.

Returneringen skal ske i overensstemmelse med de returinstruktioner, vi giver dig for den pågældende ordre.

9. Returomkostninger

Personlig årsag eller frivillig returnering

Hvis du returnerer en vare af personlige årsager eller som en frivillig returnering, kan du, i det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning, være ansvarlig for visse omkostninger i forbindelse med returneringen, eksempelvis returtransport.

De konkrete omkostninger afhænger af den enkelte returnering og de regler, der gælder for den pågældende situation.

Vi pålægger ikke gennem denne politik urimelige omkostninger, der begrænser en forbrugers lovbestemte rettigheder.

Kvalitetsproblem, transportskade eller forkert vare

Hvis returneringen skyldes:

en kvalitetsfejl eller anden mangel ved varen
en skade, der er opstået under transporten
at vi har sendt en forkert vare,

vil du normalt ikke blive opkrævet almindelige returomkostninger.

Vi behandler sagen og fastlægger den relevante løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning og den konkrete situation.

10. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Hvis du modtager en vare, der er blevet beskadiget under transporten, har en kvalitetsfejl eller ikke svarer til din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på:

solutions@kyrserenira.com

Oplys venligst:

ordrenummer
dine kontaktoplysninger
en kort beskrivelse af problemet
tydelige billeder af varen
hvis muligt, billeder der viser emballagen eller eventuelle transportskader.

Når vi har modtaget oplysningerne, behandler vi sagen ud fra de konkrete omstændigheder.

Afhængigt af problemets karakter og gældende lovgivning kan en løsning eksempelvis være:

reparation eller anden afhjælpning
omlevering
et passende prisafslag
refundering eller ophævelse af købet
en anden relevant løsning.

Den konkrete løsning afhænger af problemets karakter, de faktiske omstændigheder og de gældende forbrugerregler.

Hvis returneringen skyldes en mangel ved varen, transportskade eller en forkert vare, som vi har leveret, opkræver vi ikke almindelige returomkostninger.

11. Hvis varen beskadiges af kunden

Hvis en forbruger udøver sin lovbestemte fortrydelsesret, må varen håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis forbrugeren håndterer varen ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, og dette medfører en værdiforringelse, kan forbrugeren efter gældende lovgivning være ansvarlig for den relevante værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at du håndterer varen forsigtigt, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde den, og at du så vidt muligt gemmer den originale emballage, beskyttelsesmaterialer, tilbehør, monteringsdele og vejledninger.

Hvis en returneret vare er blevet beskadiget på grund af kundens håndtering, eller hvis varen ikke opfylder de relevante returvilkår, kan refunderingen efter gældende regler blive reduceret.

Denne bestemmelse begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder, herunder rettigheder i forbindelse med mangler ved varen eller den lovbestemte fortrydelsesret.

12. Kontrol af varen og behandling af refundering

Når vi modtager en returneret vare, kan vi kontrollere:

om den returnerede vare svarer til ordren
varens aktuelle tilstand
om der er skader eller andre problemer
om den relevante returfrist er overholdt
om returneringen vedrører lovbestemt fortrydelse, den ekstra frivillige returordning eller en anden form for kundeservice.

Ved almindelige returforespørgsler kan vi have behov for at vurdere sagen ud fra ordrens status og de relevante betingelser.

Dette ændrer dog ikke ved, at vores godkendelse ikke er en betingelse for at udøve den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret.

Hvis vi har brug for yderligere oplysninger om varen eller returneringen, kontakter vi dig via de kontaktoplysninger, du har angivet.

13. Refundering og tidspunkt for udbetaling

Refundering ved lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi de beløb, som vi efter gældende lovgivning skal tilbagebetale.

Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten.

Vi kan dog i overensstemmelse med gældende lovgivning tilbageholde refunderingen, indtil:

vi har modtaget varen retur, eller
du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræder først.

Hvis du udøver din fortrydelsesret for hele ordren, omfatter refunderingen som udgangspunkt også den oprindelige standardleveringsomkostning, som du betalte ved købet, i det omfang dette følger af gældende lovgivning.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere det beløb, der overstiger prisen for den billigste standardlevering, i det omfang gældende lovgivning tillader dette.

Refunderingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

Refundering ved almindelige returneringer og den ekstra frivillige 25 dages returmulighed

For almindelige returneringer, der ikke sker som led i udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, herunder returneringer efter vores ekstra frivillige returmulighed på 25 dage, tilstræber vi at igangsætte refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare, når returneringen er berettiget til refundering.

Denne 1–3 arbejdsdages behandlingstid gælder som vores almindelige interne behandlingstid for disse returneringer og skal ikke forstås som den lovbestemte frist for refundering ved udøvelse af fortrydelsesretten.

Hvornår fremgår pengene af din konto?

At en refundering er igangsat, betyder ikke nødvendigvis, at pengene straks fremgår af din konto.

Når vi har igangsat refunderingen, kan den faktiske tid, før beløbet bliver synligt på din konto, afhænge af:

din banks behandlingstid
kreditkortudstederens eller kortselskabets behandlingstid
betalingsplatformens behandlingstid
behandlingstiden hos andre finansielle institutioner.

Der kan derfor gå yderligere tid, fra vi har igangsat refunderingen, til beløbet faktisk fremgår af din konto.

Alle berettigede refunderinger behandles via den oprindelige betalingsmetode og tilbageføres til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Refunderinger i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret behandles inden for de frister og på de vilkår, der følger af gældende lovgivning.

14. Lovbestemte forbrugerrettigheder

Denne retur-, ombytnings- og refusionspolitik begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, som forbrugere har efter gældende lovgivning.

Det gælder især, at:

den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret ikke er det samme som vores ekstra frivillige returmulighed på 25 dage
forbrugeren som udgangspunkt har 14 dage fra modtagelsen af varen til at meddele, at vedkommende ønsker at udøve fortrydelsesretten
efter meddelelsen om fortrydelse har forbrugeren som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen tilbage
forbrugeren ikke behøver at oplyse en grund ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret
vi ikke kræver, at forbrugeren først skal have vores godkendelse for at kunne udøve den lovbestemte fortrydelsesret
vi som udgangspunkt kan tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræder først
forbrugeren har de lovbestemte rettigheder, der gælder, hvis en vare har en mangel
hvis gældende lovgivning giver forbrugeren bedre eller yderligere rettigheder end dem, der er beskrevet i denne politik, gælder den pågældende lovgivning.

Den ekstra frivillige returmulighed på 25 dage er en service, vi tilbyder ud over de lovbestemte rettigheder, og den skal ikke forstås som en erstatning for eller begrænsning af disse rettigheder.

15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre, den lovbestemte fortrydelsesret, almindelig returnering, reklamation, beskadigede eller forkerte varer eller refundering, er du velkommen til at kontakte os.

Adresse: 4926 N Park Ave, Indianapolis, IN 46205, United States

E-mail: solutions@kyrserenira.com

Telefon: +1 (317) 735-1948

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00 Europe/Copenhagen