Annulleringspolitik for ordrer

1. Oversigt over annullering af ordrer

Vi ønsker at gøre det enkelt og tydeligt at anmode om annullering af en ordre.

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at få ordren annulleret. Vi anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt, så vi kan nå at behandle den, inden ordren går videre til afsendelse.

Hvis en ordre allerede er afsendt, kan den ikke annulleres direkte gennem denne annulleringsproces. I så fald anbefaler vi, at du venter på, at varen bliver leveret. Hvis du derefter ønsker at returnere varen, kan du følge den gældende retur- og refusionspolitik og ansøge om returnering og refusion i overensstemmelse med de relevante krav i denne politik.

Denne politik gælder for ordrer, der leveres i hele Danmark.

2. Hvornår kan en ordre annulleres?

Om en ordre kan annulleres, afhænger først og fremmest af den aktuelle ordrestatus.

Ordren er endnu ikke afsendt: Du kan anmode om at få ordren annulleret.

Ordren er allerede afsendt: Den kan ikke annulleres direkte gennem denne annulleringsproces.

Ordren er allerede afsendt, men du ønsker ikke længere varen: Vent på, at varen bliver leveret, og ansøg derefter om returnering i henhold til den gældende retur- og refusionspolitik, hvis du ønsker at returnere varen.

Om en annulleringsanmodning kan godkendes, afhænger af, om ordren stadig opfylder betingelserne for annullering, når vi behandler anmodningen. Hvis ordrestatus ændrer sig, inden anmodningen behandles, kan vi derfor ikke garantere, at enhver annulleringsanmodning kan godkendes.

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til ufravigelig gældende lovgivning. Hvis gældende lovgivning giver eller kræver, at forbrugere har yderligere rettigheder, gælder disse rettigheder i det omfang, de finder anvendelse.

3. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Vi anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt efter bestillingen. Jo tidligere vi modtager anmodningen, desto bedre mulighed har vi for at bekræfte ordrestatus og gennemføre annulleringen, inden ordren går videre til afsendelse.

Hvis annulleringsanmodningen godkendes, annullerer vi den relevante ordre og refunderer de relevante allerede betalte beløb i henhold til den gældende refusionsproces.

4. Ordrer, der allerede er afsendt

Hvis en ordre allerede er afsendt, kan den ikke annulleres direkte gennem denne annulleringsproces.

Hvis din ordre allerede er afsendt, anbefaler vi, at du venter på, at varen bliver leveret. Hvis du ønsker at returnere varen efter leveringen, kan du følge den gældende retur- og refusionspolitik og ansøge om returnering og eventuel refusion.

Annullering af en ordre før afsendelse og returnering af en vare efter levering er to forskellige processer. En allerede afsendt ordre skal derfor ikke betragtes som en annulleret ordre.

Ovenstående påvirker ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til ufravigelig gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

5. Sådan indsender du en annulleringsanmodning

Foretrukken kontaktform: E-mail

solutions@kyrserenira.com

Du kan også kontakte os telefonisk på:

+1 (317) 735-1948

Når du indsender en annulleringsanmodning, bedes du så vidt muligt oplyse følgende:

Ordrenummer

Navn, der blev anvendt ved bestillingen

Kontakt-e-mail

Betalingskvittering eller andre oplysninger, der kan dokumentere betalingen

Årsag til annulleringen

Det er en hjælp at give komplette ordreoplysninger, da det gør det lettere for os hurtigt at bekræfte ordrestatus og behandle din anmodning.

Du bør ikke give følsomme oplysninger, som ikke er relevante for annulleringen.

6. Gennemgang og behandling af annulleringsanmodningen

Når vi modtager en annulleringsanmodning, vil vores kundeserviceteam behandle den så hurtigt som muligt.

Vi kontrollerer blandt andet:

Ordrenummer

Den aktuelle ordrestatus

Om ordren allerede er afsendt

Betalingsstatus

Om ordren opfylder betingelserne for annullering

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og betingelserne for annullering er opfyldt, vil vi behandle din annulleringsanmodning.

Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om, at den ikke kan annulleres direkte gennem annulleringsprocessen, og anbefaler, at du venter på leveringen. Hvis du ønsker at returnere varen, kan du efter leveringen følge den gældende retur- og refusionspolitik.

Da ordrestatus kan ændre sig, inden annulleringsanmodningen behandles, kan vi ikke garantere, at alle annulleringsanmodninger kan gennemføres.

Når gennemgangen er afsluttet, informerer vi dig så hurtigt som muligt om resultatet af din annulleringsanmodning.

7. Refusion efter godkendt annullering

Hvis din annulleringsanmodning godkendes, refunderer vi de relevante allerede betalte beløb.

Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode og returneres til den oprindelige betalingskonto. Vi anvender ikke en anden konto eller en anden betalingsmetode til refusionen.

Efter godkendelsen af annulleringsanmodningen vil vi arrangere refusionen så hurtigt som muligt.

8. Hvornår modtager jeg refusionen?

Det er vigtigt at skelne mellem det tidspunkt, hvor vi arrangerer refusionen, og det tidspunkt, hvor beløbet faktisk kan ses på din konto.

Efter godkendelsen af annulleringsanmodningen vil vi arrangere refusionen så hurtigt som muligt. Den faktiske behandling og registrering af refusionen kan dog variere afhængigt af din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller anden relevant finansiel institution.

Vi kan derfor ikke garantere, at refusionen vil være synlig på din konto på en bestemt dato.

Hvis refusionen ikke kan ses efter den relevante behandlingstid hos din bank eller betalingsudbyder, kan du kontakte os, så vi kan hjælpe med at kontrollere status for refusionen.

9. Forholdet til Retur- og refusionspolitikken

Denne annulleringspolitik gælder primært for ordrer, der endnu ikke er afsendt.

Den samlede proces er:

Ikke afsendt → Anmodning om annullering → Gennemgang og godkendelse → Refusion via den oprindelige betalingsmetode.

For ordrer, der allerede er afsendt, gælder følgende proces:

Afsendt → Kan ikke annulleres direkte → Varen leveres → Hvis du ønsker at returnere varen, følges retur- og refusionspolitik.

Hvis du ønsker at returnere varen efter leveringen, skal du følge den gældende Retur- og refusionspolitik. Denne politik tilføjer ikke yderligere returfrister, returkrav eller refusionsbetingelser ud over dem, der allerede fremgår af den gældende Retur- og refusionspolitik.

De rettigheder, du måtte have i henhold til ufravigelig gældende lovgivning, påvirkes ikke af denne politik.

10. Kontakt os

Hvis du ønsker at anmode om annullering af en ordre eller har spørgsmål om ordrestatus, kan du kontakte os.

Adresse: 4926 N Park Ave, Indianapolis, IN 46205, United States

E-mail: solutions@kyrserenira.com

Telefon: +1 (317) 735-1948

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00 Europe/Copenhagen